Häufige Fragen & Antworten

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Shop, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Falls du noch etwas unklar ist, zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir sind gerne für dich da!

Hier finden Sie Antworten auf unsere meistgestellten Fragen.

Versand & Rückgabe

Was, wenn das Produkt nichts für mich ist?

Bei Elite-Kaufhaus steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind von der Qualität und Wirksamkeit unserer Produkte überzeugt und sind sicher, dass sie Ihre Erwartungen übertreffen werden. Deshalb bieten wir Ihnen eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie – für ein sicheres Einkaufserlebnis und vollstes Vertrauen in Ihre Bestellung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Für die Anmeldung deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer, die du in deiner
Bestellbestätigung findest. Diese wird von uns geprüft, und du wirst per E-Mail
über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen informiert.

Rückgaberecht allgemein:

Die erhaltene Ware kann in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach
Erhalt retourniert werden. Voraussetzung für eine Rücknahme ist, das die
Originalverpackung unbeschädigt ist und die Ware nicht benutzt wurde.

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel dauert der Versand 7 bis 14 Tage, abhängig von Ihrem Standort. Nach Eingang Ihrer Bestellung erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden, sodass Ihre Produkte schnellstmöglich auf dem Weg zu Ihnen sind. Für bestimmte Artikel bieten wir eine schnellere Lieferzeit, die direkt auf der Produktseite angegeben ist. Sollte keine andere Lieferzeit angegeben sein, können Sie wie gewohnt mit einer Lieferzeit von 7 bis 14 Tagen rechnen.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist für dich kostenlos – egal, wie viele Produkte du im Warenkorb hast oder wo du wohnst! Viel Spaß beim Shoppen!

Können Sie mir mehr über Ihren Versandprozess erzählen?

Unser Versandprozess ist darauf ausgelegt, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, beginnen wir innerhalb von 48 Stunden mit der Bearbeitung und dem Verpacken Ihrer Artikel. Wir setzen auf zuverlässige Versandpartner, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und schnell bei Ihnen eintrifft.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen und wissen genau, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Wir halten Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden – vom Versand bis zur Zustellung an Ihre Haustür. Sollte es unerwartet zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie rechtzeitig, damit Sie immer bestens Bescheid wissen.

In der Regel dauert die Lieferung 7 bis 14 Tage, abhängig von Ihrem Standort und dem bestellten Produkt. Bei bestimmten Artikeln bieten wir auch eine schnellere Versandoption, die direkt auf der Produktseite vermerkt ist.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung ganz einfach über unsere Tracking-Seite verfolgen.

Finden Sie Antworten zu unseren Zahlungsmethoden, Gutscheinen und möglichen Bestellproblemen.

Zahlung & Bestellungen

Welche Zahlarten bietet Elite-Kaufhaus an? 

Um Ihnen ein komfortables und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten, akzeptieren wir eine Vielzahl an gängigen Zahlungsmethoden. Wählen Sie einfach die Option, die Ihnen am besten passt:

  • Kreditkarten: Zahlen Sie sicher mit American Express, Visa, Mastercard oder Maestro. Diese Optionen bieten eine schnelle und bequeme Zahlungsabwicklung.
  • Apple Pay & Google Pay: Nutzen Sie die moderne Art des Bezahlens direkt über Ihr Smartphone – schnell, kontaktlos und sicher.
  • PayPal: Zahlen Sie einfach mit Ihrem PayPal-Konto und genießen Sie den zusätzlichen Käuferschutz.
  • Klarna: Kaufen Sie jetzt und bezahlen Sie später – mit der flexiblen Zahlungsoption von Klarna.
  • eps-Überweisung: Für unsere Kunden in Österreich bieten wir die sichere eps-Überweisung als lokale Zahlungsmethode an.
  • Shop Pay: Bequeme und schnelle Zahlungsabwicklung für wiederkehrende Kunden mit Shop Pay.
  • UnionPay: Ideal für internationale Kunden, die diese weit verbreitete Zahlungsmethode bevorzugen.

Alle Zahlungsoptionen sind sicher und verschlüsselt (SSL), sodass Ihre Daten stets geschützt sind. Wählen Sie die Methode, die für Sie am bequemsten ist, und genießen Sie einen reibungslosen Einkauf bei uns.

Wann kommt ein Kaufvertrag  zustande?

Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn das bestellte
Produkt an den Kunden versendet und der Versand an den Kunden
von Elitekaufhaus mit einer E-Mail bestätigt wurde (Versandbestätigung)

Meine Lieferung ist unvollständig, was tun?

Wenn du mehrere Produkte bestellt hast, kann es vorkommen, dass diese in separaten
Lieferungen zugestellt werden. Sollte zunächst nur ein Teil deiner Bestellung
eintreffen, folgen die restlichen Artikel in den nächsten Tagen. Falls die
Lieferung unvollständig bleibt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per
E-Mail an info@elite-kaufhaus.com und
teile uns mit, welcher Artikel fehlt. Gib in deiner Nachricht bitte deinen
vollständigen Namen und deine Bestellnummer an, die du in der
Bestellbestätigung per E-Mail findest.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Gib deinen Gutscheincode an der Kasse ohne Anführungszeichen ein, achte dabei auf die richtige Groß- und Kleinschreibung, und klicke dann auf „Anwenden“.

Wo kann ich mehr Informationen finden?

Weitere Informationen finden Sie bei uns jederzeit! Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail an info@elite-kaufhaus.com kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

''Tolle Qualitätsprodukte für alle, die nach neuen Trends suchen. Der Kundenservice war sehr verständnisvoll, als ich an die falsche Adresse bestellt hatte, und half mir, die Bestellung zu ändern. Danke, Elite-Kaufhaus!''

Sofia R. aus Österreich.